Häufig gestellte Fragen (FAQ)

Häufig gestellte Fragen (FAQ)

Wo befindet sich mein Paket / meine Rechnung?

Sobald Sie eine Bestellung bei uns in Auftrag gegeben haben, wird automatisch eine Bestellbestätigung an die von Ihnen angegebene E-Mail Adresse übersandt.

Die Sendungsnummer erhalten Sie separat, nachdem wir Ihre Bestellung bearbeitet und versandfertig gemacht haben.

Mithilfe dieser Sendungsnummer können Sie in Erfahrung bringen, wo sich Ihr Paket gerade befindet und wann es voraussichtlich zugestellt werden soll.

Die Rechnung zu Ihrer Bestellung erhalten Sie ebenfalls per E-Mail, sowie auch in schriftlicher Form zusammen mit ihrem Paket am Tag der Zustellung. Diese befindet sich in der Regel in einer Versandtasche an einer der Außenseiten des Paketes gemeinsam mit weiteren (eventuell) für Sie wichtigen Dokumenten bzgl. Widerrufs- und Größenumtauschoptionen.

Haben Sie keine E-Mail erhalten? Dann überprüfen Sie vorsichtshalber Ihren Spam-Ordner, um sicherzustellen, dass diese nicht versehentlich vom Provider aussortiert und in den Spam-Ordner verschoben worden ist. 

Wie hoch sind die Versandkosten für meine Bestellung?

Die Höhe der Versandkosten Ihrer Bestellung hängt von diversen Faktoren ab.

Grundsätzlich gilt, dass wir unsere Versandkosten sowohl im In- als auch im Ausland nach dem Gesamtgewicht der bestellten Ware berechnen. Das heißt: Umso schwerer die bestellten Artikel, desto höher der von uns eingeforderte Betrag für deren Verschickung.

Jedoch gibt es Ausnahmen: Für den Versand von Artikeln, die insbesondere ihrer Verpackung und Verschickung nach eine Länge von 120cm übersteigen oder die eine besonders ausgefallene und aufwendige Form aufweisen, muss ein Aufschlag von 20,00€ zusätzlich zum Standardtarif von uns erhoben werden, da diese als Sperrgut deklariert werden müssen. Solche Waren können von uns auch leider nicht ins Ausland verschickt werden.

Bestellungen, die ein Gesamtgewicht von 40kg überschreiten oder Artikel, deren Länge 200cm oder mehr entspricht, müssen grundsätzlich per Speditionsversand geliefert werden und sind somit ebenso vom Versand ins Ausland ausgeschlossen. Bestellungen von über 31,5kg können aus logistischen Gründen ebenso nicht ins Ausland verschickt werden.

Artikel, die dem Sperrgut- oder Speditionsversand unterliegen sind als solche in ihren Artikelbeschreibungen eindeutig gekennzeichnet.

Bevor Sie schlussendlich eine Bestellung in Auftrag geben, wird Ihnen Auskunft darüber gegeben, wie hoch die Versandkosten für die in ihrem Warenkorb befindlichen Produkte tatsächlich ausfallen. So haben Sie die Möglichkeit, selbst zu entscheiden, ob die Versandgebühren Ihren persönlichen Vorstellungen entsprechen oder nicht.

Bei weiteren Fragen zum Thema Versand werfen Sie gerne einen Blick in unsere Versand und Zahlungsbedingungen. Dort finden sich genaue Preisangaben zum Standard-, Sperrgut-, und Speditionsversand je Gewicht.

Wie lang ist die Bearbeitungs- bzw. Versanddauer meiner Bestellung?

Grundsätzlich werden eingehende Bestellungen von uns innerhalb von 24 Stunden und ausschließlich an Werktagen bearbeitet.

Die Versandzeit innerhalb Deutschlands beträgt für gewöhnlich 3 - 5 und innerhalb des EU-Auslandes 5 - 7 Werktage. Für die Verschickung in andere Teile der Welt können wir keine verlässliche Aussage bezogen auf die Versanddauer treffen.

Es kann in bestimmten Ausnahmesituationen zu Abweichungen in der Bearbeitungs- bzw. Versanddauer kommen, über die wir unsere Kunden im Fall der Fälle aber unmittelbar informieren würden. Dies wäre unter anderem möglich, wenn der bestellte Artikel entgegen aller Erwartungen fälschlicherweise nicht auf Lager ist und im Zuge dessen vom Zulieferer neu angefordert werden muss.

Wie funktionieren Umtausch, Rücksendung und Widerruf?

Sind Sie mit der bestellten Ware unzufrieden oder haben sich versehentlich für die falsche Größe entschieden? Überhaupt kein Problem.

Ihnen steht ein gesetzliches Widerrufsrecht von 14 Tagen nach Erhalt der Ware zu. Innerhalb dieser Frist können Sie problemlos einen Widerruf anzeigen oder einen Größenumtausch erbitten. Senden Sie uns dazu einfach das von Ihnen bestellte Produkt inklusive eines Widerrufsformulares oder eines entsprechenden Beipackzettels mit ihrem neuen Größenwunsch fristgerecht zu.

Wir kümmern uns dann darum, dass Sie im Falle eines Widerrufs Ihr Geld in Form einer Gutschrift oder bei einem Größenumtausch den Artikel in der von Ihnen gewünschten Größe (falls vorrätig) erhalten. Die Kosten für den Rückversand zu uns müssen Sie als Kunde jedoch selbst tragen. Die Gebühren für die erneute Verschickung der Ware an Sie entfällt wiederum auf uns.

Weitere Informationen zum Widerruf von Waren finden Sie in unseren Widerrufsinformationen. Ein Musterwiderrufsformular steht Ihnen dort ebenfalls zum Download zur Verfügung, wird aber vorsorglich von uns mit jeder Bestellung zusammen verpackt und zugestellt.

Welche Zahlungsmöglichkeiten bieten Sie an?

Eine Übersicht unserer akzeptierten Zahlungsmöglichkeiten finden Sie am unteren Bildschirmrand des Shops.

Dazu zählen: PayPal, Apple- und Google-Pay, diverse Kreditkartenanbieter, wie American Express, Visa, MasterCard und Maestro, sowie Shop-Pay und die Sofortüberweisung via Klarna.

Ist in Ausnahmefällen eine Abholung vor Ort vereinbart worden besteht auch die Möglichkeit der Barzahlung.

Wie kann ich mein Passwort / meine hinterlegte Adresse ändern?

Zum Zurücksetzen des Passworts ihres Kundenkontos drücken Sie im Login-Bildschirm bitte auf "Hast du dein Passwort vergessen?" und folgen den weiteren Instruktionen auf Ihrem Bildschirm. So sollte es Ihnen gelingen, über die mit Ihrem Kundenkonto verknüpfte E-Mail Adresse eine Anfrage zum Zurücksetzen des Passworts erfolgreich zu beantragen und Ihr Kennwort entsprechend zurückzusetzen.

Eine Adressänderung können Sie ebenfalls eigenständig - nach Anmeldung im Kundenportal - unter Ihren hinterlegten Informationen durchführen.

Welche Größe passt zu mir? Wie hart / eng muss eine Bandage, ein Hebertrikot oder ähnliches sitzen?

Die Frage danach, welche Kleidungs-, Gürtel-, oder Schuhgröße Sie benötigen ist eine sehr individuelle und athletenspezifische. Viele Sportler haben eine ganz eigene Vorstellung oder Vorliebe für ihren Tragekomfort, sowie die erwünschte Passform und Festigkeit beim Ausführen von Trainingsübungen oder bei der Teilnahme an Wettkämpfen.

Grundsätzlich sprechen wir daher ungerne Größenempfehlungen aus und verweisen auf die bei den Produkten jeweils eingestellten Größentabellen der Hersteller als zuverlässigste Primärquelle.

Kann ich Produkte personalisieren lassen?

Die meisten der von uns angebotenen Artikel sind aus technischen Gründen nicht personalisierfähig.

Lediglich für ausgewiesene Produkte, wie dem Powerlifting Gürtel von Wahlander, ist auf Anfrage eine Personalisierung möglich. Diese ist jedoch mit einer erhöhten Wartezeit, sowie einem angemessenen Aufpreis verbunden.

Außerdem sind personalisierte Waren ausdrücklich vom Umtausch ausgeschlossen, können also unter normalen Umständen nicht von uns zurückgenommen werden.

Du bist nicht fündig geworden?

Hast du noch weitere Fragen oder ein sehr spezielles Anliegen?

Schreib uns gerne eine E-Mail an support@kraftsport-krone.de oder erreiche uns telefonisch zu unseren Geschäftszeiten unter der Rufnummer +49 2325 9639276.

Wir helfen dir gerne persönlich weiter. Dein Kraftsport-Krone Team.